ご予約に関して
電話で質問や予約はできますか。
基本的にはオンラインでのご質問・ご予約に限らせていただきます。
媒体（雑誌、旅行会社）によってご案内するプラン内容が異なります。お電話でお答えした内容が、お客様がご覧になっているプラン内容と異なり、お客様を混乱させてしまう場合がございます。
お電話にてお問い合わせいただく場合には、以下の電話番号へお願い申し上げます。その際は、お客様がご覧になっている媒体を必ずご連絡ください。
電話番号：0237-28-2021
受付時間：8:00〜21:00
予約フォームで送信したのに、確認メールが届きません。
ご登録いただいたメールアドレスが間違っていませんか？また、携帯メールアドレスで、PCからのメール受信拒否の設定がされていませんか？
予約フォーム送信後、１時間経っても予約内容確認のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
お客様のご予約内容を折り返しご返信させて頂きます。
支払はクレジットカードでできますか。
申し訳ありませんが、ご利用できません。
お支払は現金にてお願い申し上げます。
予約をキャンセルしたいのですが。
お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
その際、宿泊日までの日数によってはキャンセル料金が発生いたします。予めご了承ください。
キャンセル料（減員含む）は,以下のとおり頂戴いたします。
90日前～16日前：宿泊料金の30％
15日前～３日前：宿泊料金の50％
２日前・前日：宿泊料金の70％
当日・無連絡キャンセル：宿泊料金の100％
チェックイン・チェックアウトに関して
チェックイン・チェックアウトの時刻は？
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までです。
最終チェックインは夕食ありの場合は18:00となります。
ご予約時にお申し出いただいた予定チェックインの時間より１時間以上遅れる場合は必ずご連絡ください。
アメニティー（お部屋備品）はどのようなものがありますか？
浴衣・丹前・バスタオル・ハンドタオル・スリッパ・歯ブラシ・歯磨き粉・TV（無料、衛星放送や有料チャンネルはありません）・電話・金庫・湯沸しポット・冷蔵庫（飲み物あり、有料）・剃刀（フロント）・ドライヤー（フロントで貸し出し、脱衣所にもございます。）です。
ウォッシュレットトイレは１Ｆ、２Ｆ、３Ｆ共同トイレに付いております（各お部屋には無し）。
車椅子でも利用できる部屋はありますか？また、身障者用の設備は？
申し訳ございません。車椅子でご利用いただけるお部屋はございません。また館内は完全なバリアフリーにはなっておりません。
ペットと一緒に泊まることはできますか？
申し訳ございません。ペットと一緒でのご利用はお断りしております。
連泊は出来ますか？
申し訳ございません。連泊はお断りしております。
禁煙ルームはありますか？喫煙コーナーはありますか？
全館禁煙となっております。館内での喫煙はご遠慮ください。
喫煙所は玄関前(屋外）となっております。
１名での利用・宿泊は出来ますか？
申し訳ございません。お受けしていません。
カラオケは出来ますか？
申し訳ございません。カラオケは出来ません。
日帰り入浴はできますか？
可能ですが、事前にお問い合わせください。
時期によっては、お断りさせていただく場合がございます。
トイレは洋式ですか？和式ですか？
当館のお部屋のトイレはすべて洋式です。
ウォッシュレットトイレは１Ｆ、２Ｆ、３Ｆ共同トイレに付いております（各お部屋には無し）。
ベッド、折りたたみ簡易ベッドはありますか？
申し訳ございません。ベッド、折りたたみ簡易ベッドはありません。
食事に関して
夕食は何時からですか？
18:00頃からお召し上がりいただきます。
また、チェックインが18:00を過ぎますとお夕食をお出しできなくなる場合もございますので、ご注意ください。
食事の場所はどこですか？客室（部屋食）や個室で食事は出来ますか？
＜お夕食＞は以下のようになります。
２名様でのご宿泊の場合はお部屋食となります。
３名様以上のお客様の場合は個室会食場となります。
グループ・団体様の場合は大広間となり、ご宴会もご準備できます。
＜朝食＞は、皆様大広間でとなります。
朝食は和食ですか？また何時からですか？
和定食となります。7:30からとなっております。
尚、出発がお早い場合の朝食のお時間は、ご到着時にフロントにてご相談ください。
記念日の宿泊なので、ケーキや飲み物の持ち込みは大丈夫ですか？
申し訳ございません。持ち込みはご遠慮ください。
記念日の宿泊なので、サプライズのお祝いの品や、ケーキなどは準備してもらえますか？
申し訳ございません。ご準備できません。
また、ネット通販等で当館に宅配でケーキを届けていただいても、保管は責任が持てませんので、全てお断りさせていただいております。
アクセス・送迎に関して
駅までの送迎はありますか？
はい、大石田駅での送迎が可能です。
- お迎えは、大石田駅に13:40と15:45の２回になります。
- お送りは、宿を9:50に1回（冬季は9:45）の出発となります。
※お迎えご希望のお客様は、ご予約フォームの【通信欄】に「13:40大石田駅に迎え希望」等とご記入ください。
お客様お問い合わせフォームからの連絡でも可能でございます。
マイクロバスなどでの団体の送迎はありますか？
15名様以上で、山形県内片道１時間程度の場所まではマイクロバスでのご送迎をさせていただきます。
詳しくはお問い合わせください。
外国のお客様に関して
日本語を話せないのですが大丈夫ですか？
当館のスタッフは日本語しか対応出来ませんが、それでもよろしければ大丈夫です。
その他のご質問
お部屋のテレビにHDMI入力端子はついていますか？
はい、ついています。
近くにコンビニはありますか？
近くにコンビニはございません、もっとも近いコンビニまでは、お車で３０分程かかります。
お風呂の貸し切りはできますか？
申し訳ありません。お風呂の貸し切りはございません。
川側の部屋は何号室ですか？
川側のお部屋は、301号室、302号室、402号室、502号室となります。
ただし、川側と言いましても、ベランダには高さ１ｍ強のコンクリートの塀があり、お部屋の中からは温泉街はご覧いただけません。
ベランダに出られても、当館の立地は「くの字に曲がった温泉街」中央の角先の部分にあるので、見渡しは良くありません。
